kontakt­trackereinfach.schnell.effizient

News

Wir haben unsere umfangreichen Standardauswertungen ergänzt. Sie können sich jetzt z.B. den Kontaktverlauf für ausgewählte Themen über beliebige Zeitperioden ansehen. Wie immer im Standardupdate, ohne Mehrkosten!

Die Vertriebs-/Kundenserviceverantwortlichen beklagen häufig, dass intern weitergeleitete Kunden- oder Interessentenanliegen verloren gehen oder es zu lange dauert, bis sie bearbeitet werden.

Lesen Sie hierzu unsere neue Presseinformation Tast-Tracking.

Schauen Sie immer mal wieder gern vorbei, ob es was Neues gibt. Viel Spaß!

"Hinsichtlich Preis und Qualität gleichauf zu sein bringt Sie nur ins Spiel.
Service gewinnt das Spiel."

(Tony Allesandra)

Idee und Einsatzbereich

Der kontakttracker ist ein eigenständiges Tool zur einfachen, schnellen und kostengünstigen Erfassung von Kunden- oder Interessentenkontakten, welches um weitere Features wie z.B. das aufgabenmanagement jederzeit ergänzt werden kann. Das Tool ist prädestiniert für den Einsatz im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in der Telefonzentrale, egal ob vielleicht ein CRM genutzt wird oder nicht. Mit dieser einfachen und schnell zu implementierenden IT-Lösung steigern sie die Kundenzufriedenheit, fördern die Kundenorientierung, beschleunigen ihre interne Abläufe, erhalten Hinweise für Prozessoptimierungen und verbessern ihr Leistungs-/Beratungsangebot gegenüber der Kunden- und Interessentenseite.

Der kontakttracker ist vollständig cloudbasiert und als SaaS-Lösung konzipiert. Somit entstehen keine weiteren Installations- oder Hardwarekosten. Es wird in einem deutschen ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum betrieben, sodass Datenschutz und -sicherheit jederzeit gewährleistet ist. Schlussendlich können sie selbst entscheiden, ob sie den kontakttracker dauerhaft oder nur als temporäres Analyseinstrument nutzen möchten. Unser attraktives Lizensierungsmodell unterstützt sie dabei!

kontakttracker

Mit dem kontakttracker haben sie fortan die Möglichkeit, Transparenz in die kundenahen Bereiche zu bringen und verfügen jederzeit über die notwendige Flexibilität das System nach ihren Wünschen anzupassen! Teilweise ginge das auch über ein vorhandenes CRM-System, aber aufgrund des oftmals hohen Aufwandes, der niedrigen Mitarbeiterakzeptanz oder der anfallenden Lizenzkosten wird dies oftmals nicht oder nur unbefriedigend umgesetzt. Auch die Daten aus der Telefonanlage kratzen vielfach nur an der Oberfläche und sind häufig nur grob zu erfassen. Somit steht man als Verantwortlicher leider immer öfter ohne wichtige Daten für die Steuerung und Optimierung seines Verantwortungsbereichs da. Mit dem kontakttracker sind sie ab sofort jederzeit auskunftsfähig und können aufgrund der Datenlage ihre Teams und ihr Business optimal steuern.

Mithilfe des kontakttrackers erhalten sie in Zukunft
z.B. schnelle Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Wie viele Kunden- oder Interessentenkontakte hatten wir in einer Periode?
  • Was wollten diese Kontakte von uns? Über welchen Kontaktkanal sind sie an uns herangetreten?
  • Zu welchen Zeiten/an welchen Tagen kommt es zu Kontaktspitzen?
  • Finden Marketing- und Vertriebsaktionen Niederschlag auf der Kunden-/Interessenseite?

Unsere Features (beispielhaft):

  • Komplett webbasierte Erfassungsmaske (responsiv)
  • Diverse Auswahlmöglichkeiten für z.B. Kontaktkanäle oder Kommunikationswege
  • Frei konfigurierbare Vorgänge und Kontaktgründe (über 2 Ebenen)
  • Mitarbeiterbezogene Vorgangslisten und Defaultwerte
  • Verwaltung von verschiedenen Touchpoints (Kontaktpunkte)
  • Standardcockpits für Auswertungen und Exporte der Quelldaten

Ihr Nutzen:

  • Keine mühseligen Strichlisten mehr
  • Daten liegen online und in Echtzeit vor
  • Verbesserter Kundenservice und gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Keine teuren inhaltlichen Anpassungen durch Softwarefirmen
  • Kostengünstiges, schnell ausrollbares und leicht zu bedienendes Tool

aufgabenmanagement

Im Zuge des Kunden- oder Interessentenkontaktes entstehen oftmals ToDos, die über verschiedene Wege aufgeschrieben oder weitergeleitet werden. Sei es z.B. auf einem Zettel, per Telefon/Mail oder vielleicht über eine Outlook-Aufgabe. Teilweise wird aber auch einfach vergessen die Aufgabe zu notieren oder weiterzugeben. Alle Kommunikationswege haben das gleiche Problem: Die Informationen müssen nochmals manuell erfasst und dann weitergegeben werden. Ferner ist eine Nachverfolgung oftmals nicht oder nur schwer bzw. aufwändig möglich. Feedback hinsichtlich der Aufgabenerledigung gibt es selten.

Mit der Kombination von kontakttracker und aufgabenmanagement kreieren sie quasi ein neues System: Ein so genanntes Task-Tracking-System. Die Mitarbeitenden können direkt aus dem Kontakt heraus eine Aufgabe erfassen, alle wichtigen Daten werden digital und ohne manuelles Zutun übernommen und können direkt an den Aufgabenberarbeitenden weitergereicht werden. Das Monitoring und die Rückmeldung der Aufgaben erfolgen vollständig digital.

Unsere Features (beispielhaft):

  • Direkte Kopplung von Kontakt und Aufgabe in einem Schritt
  • Delegation von Aufgaben und digitale Annahme/Fertigmeldung
  • Zustellung jeder Aufgabe (mit allen Kontaktinfos) per Mail
  • Aufgabendelegation- und bearbeitung durch systemfremde User
  • Cockpit zur Nachverfolgung und zum Monitoring von Aufgaben

Ihr Nutzen:

  • Es gehen keine Aufgaben mehr verloren
  • Keine Medienbrüche und vollständig digitales Arbeiten
  • Kein aufwändiges Nachfragen oder Nachtelefonieren
  • Verbesserter Kundenservice und gesteigerte Kundenzufriedenheit
  • Keine Zusatzkosten für rein aufgabenbearbeitende Mitarbeitende

Statements unserer Kunden

ORGA-MAN Modulbaukasten

Der kontakttracker kann auch als Modul der ORGA-MAN Plattform genutzt werden, ohne dass ein Oberflächenwechsel oder deine doppelte Datenhaltung notwendig ist.

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